ソーシャルCRMを実現するメディアクライアント

「Mashmatrix Chattingboard」は、Salesforce Chatter や Twitter などのソーシャルメディアの情報をまとめて同時に閲覧できるメディアクライアントです。 Chatterから伝えられるSalesforce内のメンバーの最新状況や、Twitterから流れてくる社外のお客様・見込み客の声は、閲覧者の好みに合わせてボード上に自由に追加してウォッチできます。ソーシャルCRMをスタートするのに最適なアプリケーションです。

導入のメリット

社内外のソーシャルなコミュニケーションをさらに見通しよく

企業内の情報活動において、「ソーシャル」の仕組みは情報収集を効率的に行うのに大変効果的です。しかしながら、単一のフィードから得られる情報のみに集中してしまうと、本来注目すべき大切な情報を見落としてしまう可能性があります。Mashmatrix Chattingboard では、ソーシャルメディアからフィードされる情報の表示に複数カラム形式のインターフェースを採用しています。これにより、注目したい情報のタイムラインをそれぞれ分割して同時に閲覧できるため、自分のフォローしているメンバーの状況、重要な商談のアップデートについて、見逃すことはありません。

顧客情報に紐づけてソーシャルメディア上の活動を追跡

Mashmatrix Chattingboard は、Salesforce CRMと統合されることで、外部のソーシャルメディアに現れるアカウントの情報を既存の顧客情報に紐付けることを可能にしています。顧客の購買情報や営業のアプローチ履歴、問い合わせの対応状況など、社内で共有されている情報をソーシャルメディアからのタイムラインと組み合わせて閲覧して追跡することが可能です。

適切なタイミングでソーシャルメディアへ情報を開示

企業PR担当やマーケティングマネジャーは、Mashmatrix Chattingboardを利用することで、自社の製品・サービスのソーシャルメディア上での情報収集に加えて、在庫情報や商品、社内メンバーの意見などを考慮しながら、ソーシャルメディアに対して適切なタイミングで情報を発信することが可能になります。

デモムービー

http://www.youtube.com/watch?v=CGJOTWHEZww

提供情報

• Mashmatrix Chattingboard : Salesforce AppExchangeにて無償公開中
• Mashmatrix Chattingboard プレミア版： 有償 (1,500円／ユーザ／月 )
  • Salesforce CRMオブジェクトとの連携の機能を含みます
  • Mashmatrix Dashboard の機能を利用して、高度なカスタマイズや多彩なコンポーネント（分析・集計など）が利用可能です