顧客情報に即時アクセス、迅速なレスポンス

あなたの会社のコールセンター・オペレーターは、毎日顧客からたくさんの電話を受け取っているでしょう。その際に、どれだけのコールを処理したか、そして最初の返答がどれだけ速くかつ正確に行うことができたかは、効率性の面からも非常に重要です。

しかし、ある顧客の質問に応えるのに、コールセンターのオペレータは複数のシステムにアクセスしなければならない場合があります。たとえば顧客データをCRMシステムに、製品カタログをナレッジベースに、注文内容をERPに、コールスクリプトの内容はGoogleドキュメントに、などといった具合です。このような手順を踏んでいると、貴重な時間が失われてしまい、顧客からのコールをあまり処理できなくなってしまいます。

このように複数のシステムにいちいちアクセスするのではなく、１つの画面でこれらの情報に一度にアクセスできる手段があったらどうでしょうか？どれだけ時間コストの節約になるでしょう？それは顧客からのコールをより多く処理することにつながるのではないでしょうか。それは顧客の満足度の向上につながり、あなたの会社のビジネスに大きなインパクトを与えるでしょう。

マッシュマトリックスを使うと、オペレーターが必要とする情報はすべてひとつのダッシュボードに集約することができます。マッシュマトリックスは、エンタープライズ・マッシュアップのプラットフォームであるため、外部のシステムも内部のデータも直接プラグインすることができ、オペレーターは即座にそれらの情報にアクセス出来るようになります。サポートトラブルなどのチケットをクローズすることは格段に容易になるでしょう。つまり顧客満足度は確実に向上させることができます。